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AssureMoi s'engage à protéger la vie privée et la confidentialité des informations personnelles en sa possession et sous son contrôle. La présente politique décrit la manière dont AssureMoi recueille, utilise, divulgue et traite les informations personnelles par l'intermédiaire de son site web disponible à l'adresse www.policyme.com/fr, y compris toutes les sous-pages et pages suivantes (collectivement nommé le «site web»), ainsi que par différentes interactions avec ses clients et ses clients potentiels.
Visiteur du site web : toute personne qui accède au site web d'AssureMoi pour quelque raison que ce soit.
Client potentiel : toute personne qui soumet une demande d'assurance par l'intermédiaire d'AssureMoi.
Client : toute personne qui achète une assurance par l'intermédiaire d'AssureMoi.
AssureMoi a besoin de collecter des informations personnelles auprès de ses clients et de ses clients potentiels, afin de fournir des services de qualité et de remplir ses obligations légales. AssureMoi s'engage à protéger la vie privée de ses clients et la confidentialité des informations personnelles en sa possession.
Tous les utilisateurs doivent accepter la politique de confidentialité d'AssureMoi avant de soumettre une demande d'assurance vie et/ou d'assurance maladies graves.
Si vous souhaitez refuser l'utilisation de vos informations personnelles par nos services, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@policyme.com et nous indiquer ce que vous souhaitez supprimer. Nous vous informons que certaines utilisations et certains partages de vos informations peuvent être nécessaires pour continuer à vous fournir certains services. Veuillez toutefois noter que, selon certaines réglementations, vous ne pouvez pas refuser l'utilisation et le partage de vos informations personnelles lorsque vous recherchez, demandez ou obtenez des produits ou des services d'assurance auprès de nous.
Les informations personnelles que nous recueillons sont utilisées aux fins suivantes :
En outre, nous pouvons regrouper vos informations avec celles de nos autres utilisateurs et utiliser ces informations à des fins de comparaison et d'analyse. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos méthodes de collecte de données.
Évaluation des besoins : Comprendre les besoins et les souhaits d'un client, sa situation financière et les informations relatives à sa famille nous permet de nous assurer que toutes les recommandations en matière d'assurance sont appropriées. Il s'agit à la fois d'une exigence réglementaire et d'une bonne pratique commerciale. Les informations recueillies comprennent : l'âge, l'état de santé, les informations financières (dettes, économies, investissements, dépenses mensuelles, etc.)
Demande(s) d'assurance : Les questions que nous demandons aux clients de remplir dans le cadre de la demande d'assurance ne visent qu'à obtenir les informations dont nous avons besoin pour satisfaire aux exigences contractuelles avec les compagnies d'assurance. Les informations recueillies comprennent l'adresse électronique, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, la date de naissance, le numéro d'identification, le dossier de conduite, les antécédents médicaux, les informations sur le mode de vie, le statut de résident et les informations sur les bénéficiaires.
Données de tiers : AssureMoi peut également utiliser des services de tiers pour compléter ou enrichir notre compréhension de nos clients. Cela inclut le recoupement d'informations telles que le nom, l'adresse électronique ou l'adresse IP dans des bases de données tierces, et l'utilisation des informations qui s'y trouvent pour améliorer notre compréhension de vous et de votre entreprise.
Communications marketing : De temps à autres, nous pouvons obtenir votre consentement pour vous envoyer des courriels, des SMS et d'autres communications sur les produits, les services ou les événements d'AssureMoi susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser de recevoir des courriels marketing et promotionnels de notre part en suivant les instructions de désabonnement contenues dans chacun de nos courriels.
Service clientèle/gestionnaire de relations : Si vous joignez un conseiller du service à la clientèle ou un gestionnaire de relations pour lui faire part d'un commentaire, d'une question ou d'une plainte par courrier électronique, message texte, appel ou chat vidéo, il se peut que l'on vous demande des informations permettant de vous identifier (telles que votre nom, votre adresse et un numéro de téléphone) ainsi que des informations supplémentaires dont nous avons besoin pour répondre rapidement à votre question ou répondre à votre commentaire ou à votre plainte. Nous pouvons conserver ces informations pour vous aider à l'avenir et pour améliorer notre service à la clientèle et nos offres de produits et de services.
Témoignages : Si vous nous fournissez un témoignage, nous pouvons, avec votre accord, le publier sur notre site ou dans d'autres documents et médias, avec votre nom (le cas échéant). Si vous souhaitez que votre témoignage soit supprimé, veuillez nous joindre à l'adresse info@policyme.com.
Cookies et technologies similaires : Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données, qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les cookies sont envoyés à votre navigateur par un site web et stockés sur le disque dur de votre ordinateur. AssureMoi peut utiliser des « cookies » pour collecter des informations et effectuer du re-marketing. Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou de vous indiquer quand un cookie est envoyé. Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour nous aider à mémoriser et à traiter vos choix de produits, à comprendre et à enregistrer vos préférences pour de futures visites, à suivre les publicités et à compiler des données globales sur le trafic et l'interaction du site afin que nous puissions offrir de meilleures expériences et de meilleurs outils à l'avenir. Nous pouvons également utiliser ces technologies pour vous proposer des publicités en ligne améliorées et adaptées à vos centres d'intérêt.
Balises de traçage et pixels invisibles : Le site web peut également utiliser une technologie appelée « traceurs » ou « balises web ». Cette technologie nous permet de comprendre les pages que vous visitez sur le site web. Ces traceurs sont utilisés pour nous aider à optimiser et à adapter le site web pour vous et les futurs visiteurs de la plateforme.
Analyse du site web : Nous pouvons faire appel à des tiers pour nous aider à recueillir et à analyser des informations sur les zones visitées sur le site web afin de mieux comprendre, évaluer et améliorer l'expérience de l'utilisateur et la commodité du site web.
AssureMoi maintient des garanties administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les informations personnelles dont nous avons la garde et le contrôle contre l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés.
Veuillez toutefois comprendre qu'aucun système de sécurité n'est impénétrable. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos bases de données, ni que les informations que vous fournissez ne seront pas interceptées lors de leur transmission sur l'internet.
Aperçu des garanties en place
Nous autorisons les employés et les prestataires de services à accéder aux informations personnelles des clients uniquement sur une base de « informations nécessaires » afin de répondre aux exigences de leur travail.
Nous veillons à ce que tout tiers agissant en notre nom mette en place des mesures de protection raisonnables et appropriées en ce qui concerne vos informations personnelles. Des informations supplémentaires sur les pratiques de nos tiers en matière de protection de la vie privée sont disponibles sur demande.
Garanties pour les mineurs
Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnellement identifiables auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre mineur nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous joindre. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès de mineurs sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Politique de conservation
AssureMoi conservera vos informations personnelles pendant la durée de validité de votre police d'assurance, et par la suite si nous devons le faire pour satisfaire à nos obligations légales.
Nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles soient exactes et complètes. Vous pouvez demander la correction de vos informations personnelles afin d'en garantir l'exactitude et l'exhaustivité. La demande doit être faite par écrit et contenir suffisamment de détails pour identifier vos informations personnelles et la correction demandée.
Lorsque vous choisissez de souscrire à une police d'assurance auprès de l'une de nos sociétés partenaires, nous fournissons les informations relatives à votre compte à la société d'assurance concernée afin qu'elle puisse remplir la demande. Nous les informons également de toute mise à jour ou modification des informations relatives à votre compte.
Nous pouvons faire appel à des fournisseurs tiers pour nous aider à contrôler et à analyser l'activité de notre site web, les opérations et l'assistance marketing, l'hébergement du site web et la maintenance de notre base de données. Certains de ces fournisseurs de services seront situés à l'extérieur du Canada. Nous pouvons partager vos informations avec ces fournisseurs tiers, mais uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour qu'ils puissent remplir leurs fonctions et dans la mesure où la loi le permet. L'utilisation de vos informations par ces fournisseurs tiers est régie par leurs propres politiques et procédures de protection de la vie privée et non par la présente politique de protection de la vie privée.
Nous et nos prestataires de services tiers canadiens pouvons fournir vos informations personnelles en réponse à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou ordonnance légalement valable, ou à une autre organisation dans le but d'enquêter sur une violation d'un accord ou une infraction à la loi ou de détecter, supprimer ou prévenir une fraude, ou si cela est autrement requis ou autorisé par la loi canadienne ou autre applicable (ce qui peut inclure des demandes d'accès légitimes par des tribunaux canadiens ou étrangers, des autorités chargées de l'application de la loi ou des autorités gouvernementales). Nous pouvons également divulguer des informations personnelles si cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales et pour enquêter ou prévenir des pertes ou des dommages réels ou présumés à des personnes.
En soumettant une demande conjointe, vous autorisez AssureMoi à divulguer ou à communiquer à votre partenaire des informations relatives à votre demande. Vous autorisez AssureMoi à communiquer des informations personnelles telles que le statut de votre demande ou de votre police, les informations divulguées dans le cadre de la demande, les résultats de toute exigence de suivi associée, vos détails de facturation, etc. Cette autorisation ne permet pas à votre partenaire d'apporter des modifications à votre police en votre nom, telles que le changement de bénéficiaires ou l'annulation de la police.
AssureMoi utilise un outil de prise de décision automatisé pour évaluer le risque de souscription des demandes d'assurance. En fonction des réponses fournies par le client potentiel, sa demande peut être automatiquement approuvée, refusée ou transférée à un souscripteur professionnel pour un examen manuel. Toute personne souhaitant obtenir plus d'informations sur cet outil est invitée à contacter AssureMoi par téléphone ou par courriel (au moyen de notre page "Nous joindre").
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, y compris, sans s'y limiter, les sites web des compagnies d'assurance offrant les produits d'assurance de tiers mis à votre disposition, mais nous n'approuvons pas et nous ne sommes pas responsables du contenu des sites web externes liés ou des pratiques de confidentialité des tiers qui possèdent et exploitent ces sites. Avant d'utiliser un site web externe, veuillez consulter les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité des sites externes pour plus d'informations.
Nous pouvons faire appel à des tiers, tels que des sociétés d'échange d'annonces et de données, pour diffuser nos annonces sur notre site web ou d'autres sites web. Ces sociétés peuvent utiliser des cookies, des traceurs ou des balises web pour rapporter certaines informations sur vos visites sur nos sites web et d'autres sites web (telles que les pages web que vous visitez et votre réponse aux publicités) afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing et de vous proposer des publicités plus pertinentes et mieux adaptées, à la fois sur notre site web et en dehors de celui-ci.
Pour en savoir plus sur cette pratique de publicité comportementale ou pour refuser ce type de publicité, vous pouvez consulter le site web de la Digital Advertising Alliance à l'adresse www.aboutads.info/choices/ ou le site web de la Digital Advertising Alliance of Canada à l'adresse www.youradchoices.ca/choices.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques et pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez faire parvenir une demande écrite au responsable de la protection de la vie privée à l'adresse courriel : privacy_officer@policyme.com.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements apportés à nos pratiques en matière d'information. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de confidentialité pour obtenir les informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de confidentialité.
Dernière mise à jour : le 13 septembre 2023
Bien que nous ayons toujours respecté votre vie privée et sauvegardé toutes les informations personnelles, nous avons renforcé notre engagement à cet égard. Ceci afin de continuer à vous fournir un service exceptionnel et de nous conformer à toutes les lois concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles.
