Nous vous accompagnons à chaque étape

Naviguer dans le monde de l'assurance peut être décourageant. Nous vous servirons de point de départ pour le processus de demande de réclamation, afin que celui-ci se déroule le plus harmonieusement possible.

Nous lancerons le processus de réclamation avec Securian Canada, dont l'équipe d'experts sera chargée d'examiner et de traiter la réclamation.

Cela dépend des circonstances de la demande et de la nécessité de fournir des documents supplémentaires. Dans de nombreux cas, le versement des prestations peut prendre quelques semaines seulement. Si votre proche décède au cours des deux premières années de son contrat, le délai peut être un peu plus long.

AssureMoi est une agence agréée et un administrateur tiers. Nous nous occupons des processus de demande et de souscription, des ventes et de l'assistance à la clientèle. Notre partenaire d'assurance, Securian Canada (filiale à 100 % de Securian Financial), émet la police, dispose d'une équipe d'experts pour examiner et traiter les demandes de réclamation, et est responsable du versement des prestations de décès.

Un chèque sera remis au bénéficiaire légitime (pour l'assurance vie) ou au demandeur (pour l'assurance maladies graves).

L'exclusion standard dans les polices d'assurance vie, y compris les polices que nous offrons par Securian Canada, est la clause de suicide qui stipule que la prestation de décès ne sera pas payée si le titulaire de la police se suicide dans les deux premières années de l'achat de la police. En dehors de cette clause, la seule autre raison principale pour laquelle une demande d'indemnisation est refusée est que l'assuré a intentionnellement fait de fausses déclarations dans sa demande d'assurance.

Dans de rares cas, une exclusion non standard peut être ajoutée à une police sur la base des réponses fournies lors de la demande d'adhésion, par exemple si l'assuré exerçait une profession à risque. La police d'assurance de votre proche contiendra tous ces détails.

Bien sûr. Une fois que nous aurons effectué une première vérification de base, nous pourrons vous donner une vue d'ensemble de la couverture et des détails de la police d'assurance de votre proche. Toutefois, nous devrons d'abord nous assurer que vous êtes bien le demandeur légitime avant de vous communiquer des informations.

Nous recommandons à tous nos assurés de conserver leur contrat d'assurance et de veiller à ce que leurs bénéficiaires y aient facilement accès en cas d'imprévu.

Bien sûr. Une fois que nous aurons effectué une première vérification de base, nous pourrons vous donner une vue d'ensemble de la couverture et des détails de votre police. Nous recommandons à tous nos assurés de conserver leur contrat d'assurance afin de pouvoir y accéder facilement en cas d'imprévu.

Si vous soumettez une demande en ligne, elle sera traitée en temps réel et vous recevrez généralement votre remboursement le jour suivant par dépôt direct. Dans certains cas, une demande de remboursement peut déclencher un audit et il peut alors vous être demandé de fournir des documents supplémentaires dans un certain délai. À partir du moment où nous recevons vos documents, il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que nous n'examinions votre demande et que nous ne procédions à votre remboursement.

Si votre fournisseur médical soumet la demande en votre nom, celle-ci sera traitée en temps réel.

Votre régime d'assurance santé et dentaire aura des exclusions qui sont courantes. Nous recommandons toujours à nos clients de lire attentivement ce qui est inclus dans leur couverture avant d'accepter et de payer leur police.

Si vous présentez vous-même une demande en ligne, elle sera remboursée par dépôt direct. Dans le cas où un remboursement ne peut être effectué par dépôt direct (p. ex. si les informations bancaires n'ont pas encore été ajoutées au portail ou sont incorrectes), vous recevrez un chèque par la poste.

Nous recommandons à nos clients de conserver les reçus de toute réclamation soumise pendant au moins 12 mois.